余承东：华为近十年研发费用为12490亿元

潮新闻客户端 记者(jìzhě) 楼纯 当传统的(de)线索1.0模式陷入低效困境，一场针对线索行业的“私信获客”浪潮正(zhèng)席卷而来。6月10日(rì)，快手(kuàishǒu)在广州举办“Hello！新私信”2025商业私信大会，为线索行业步入营销获客2.0时代带来了新的解决方案。 如今快手(kuàishǒu)商业(shāngyè)私信通过聊天方式与用户建立联系和信任，成为长周期、中重决策行业客户的首选。在AI浪潮下，快手更是以智能手段赋能(fùnéng)私信产品，打开智能经营时代的生意增长(zēngzhǎng)之门。截至目前，快手商业私信单日消耗峰值突破1600万。面向未来，快手推出商业私信年度(niándù)扶持政策“金帆计划(jìhuà)”，拿出超重磅的20亿(yì)扶持流量，提供新客专属扶持、成熟商家进阶和投放保障服务三大类权益，为商家线索生意经营带来全方位护航。 快手商业私信，已成为商家(shāngjiā)获客留资首选 对于本地生活、汽车、教育等线索经营商家而言，获取客资是生意成交的(de)第一步。但随着当下用户接听电话的意愿逐渐降低，传统表单收集信息、电话回访的模式已无法满足商家获客(huòkè)需求，而快手商业私信则(zé)带来了双向沟通的高效(gāoxiào)解决办法。 快手(kuàishǒu)磁力引擎线索产品负责人韩辉认为，私信就是用聊天的(de)方式和用户(yònghù)建立联系和信任(xìnrèn)。区别于传统表单落地页，私信能够实现商家(shāngjiā)和用户的双向、多轮(duōlún)互动，助力长期经营。具体来看，私信在场景上支持短视频(shìpín)、直播双载体投放，有完播、评论区、通知、小钥匙等多个入口。当用户进入私信会话页后，“接待”用户的不再是千人一面的表单留资，商家能通过欢迎语(yǔ)展示关键信息，结合留资卡引导用户直接留资，也可(kě)通过多次问答满足用户个性化需求。此外，快手商业私信还提供潜客列表工具，帮助商家与用户进行多轮交互，并根据用户价值分层跟进，实现长效转化。 从用户侧来看，商业私信天然适配快手(kuàishǒu)生态。由短视频或直播内容(nèiróng)进入广告的(de)原生(yuánshēng)形式不会过度干扰(gānrǎo)用户，而优质内容更具备筛选用户、触发对话的能力。同时，快手用户“爱聊天”的特质形成对私信形式的“偏爱”，过去一年在快手聊天的用户增长了57%，用户每次聊天的消息条数(tiáoshù)增长了21%，且发私信的年轻人更多，40岁以下的中青年用户在聊天用户中占比超70%。 从商家(shāngjiā)侧来看，商业私信有更强的破圈效应。相对于传统表单，私信能(néng)够额外带来30%曝光增量，拨打接通率高出16pp，这意味着(yìwèizhe)通过私信触达的每(měi)100条线索能多打通16个电话。整体来看，过去(guòqù)一年，私信帮助商家的留资率提升了74%、转化成本降低了21%。 因此，私信(sīxìn)已成为长周期、中重决策行业客户(kèhù)的(de)首选，过去一年，私信的活跃客户数增长了18倍。其中，使用私信的健康行业客户增长了49倍、招商加盟行业客户增长了19倍、本地服务客户增长了8倍、教育(jiàoyù)行业客户增长了7倍。与此同时，快手商业私信的消耗提升了22倍，截至(jiézhì)6月，日消耗峰值已经突破1600万。 行业之外，连锁集团(jítuán)客户(kèhù)可以(kěyǐ)借助私信调度全国线索，满足集中化和去中心化的不同经营需求。对于中小客户，快手(kuàishǒu)商业私信则提供省心投和金条移动端中小产品，实现极简创编、全智能托管，降低经营门槛。 以智能驱动，为行业提供定制(dìngzhì)化解决方案 当私信有效打通商家与(yǔ)用户间的沟通，如何最大限度地发挥其优势？快手给出的解法是，打造智能化(zhìnénghuà)产品矩阵，结合不同(bùtóng)行业的实际情况制定针对性的解决方案。 面对AI浪潮(làngcháo)的冲击，快手也(yě)进一步探索智能化对于私信的赋能，通过打造全新π数字(shùzì)员工(yuángōng)，有效解决了此前商家无客服或者客服人力不足的问题，同时也减少了用户等待时长，避免意向用户流失。据(jù)快手磁力引擎AIGC产品业务负责人刘路介绍(jièshào)，数字员工π更加个性化的特性，不仅能实现千人千面的对话模式，还能结合用户画像分析给出(gěichū)针对性的答复，真正帮助商家在精准了解用户需求的过程中，提升留资转化率。 对于如何快速上手快手商业私信，快手磁力引擎线索经营产品负责人王珣给出了(le)详细的建议(jiànyì)。王珣表示：“首先要选择适合自己生意的目标，然后结合不同的经营诉求选择转化组件进行(jìnxíng)配置，同时借助智能化工具精准触达用户，降低无效(wúxiào)沟通，完成高意向(yìxiàng)用户的高效转化。” 在圆桌(yuánzhuō)论坛(lùntán)环节，快手(kuàishǒu)磁力引擎金教资讯业务负责人张梦北、快手汽车(qìchē)业务负责人王思洵(wángsīxún)、快手磁力引擎本地业务负责人张世旭(zhāngshìxù)携手M360 MSAI & 创+平台创始人钱峻(qiánjùn)共同围绕线索行业新增量话题，分享了“新私信(sīxìn)”对各个行业的赋能，以及平台对商家的服务支持。目前，已经有不少商家在使用快手商业(shāngyè)私信后，取得了不错的效果。比如，本地服务某家居建材客户在使用快手商业私信后，线索转化率对比(duìbǐ)行业均值提升了33%，对比常规链路转化成本降低了30%；某汽车客户通过定向人群(rénqún)的设置，实现了体验店所在地27万人口的高效转化，其中(qízhōng)开口留资率达58%，对比行业均值提升26%，线索转化率6%，转化成本对比行业均值降低23%。钱峻表示，企业需要把握好私信这一新的增长窗口，实现与消费者的深度沟通和情感连接。 20亿流量扶持，多项政策为线索商家经营(jīngyíng)护航 为帮助广大商家抓住线索增量新机遇，快手推出商业(shāngyè)私信年度扶持政策“金帆计划”，拿出超重磅(zhòngbàng)的20亿扶持流量(liúliàng)，提供新客专属扶持、成熟商家进阶和投放保障服务三大类权益，为商家线索生意(shēngyì)经营带来全方位护航。 此外，面向(miànxiàng)代理商(dàilǐshāng)伙伴，快手磁力引擎渠道业务区域渠道负责人胡毓卉介绍了政策升级、SOP贯通、培训赋能“三板斧”，通过重点案例梳理、投放方法总结，助力客户精细化运营；根据各行业(hángyè)客群投放差异，产出标准化行业投放SOP，降低客户投放门槛；更(gèng)有专项培训和日常赋能，持续提升经营能力，服务好(hǎo)更多客户。 最后(zuìhòu)，针对过往在私信(sīxìn)投放上已经取得成绩的合作伙伴，大会还(hái)发布了快手磁力引擎商业私信2025年度荣誉榜单(dān)，为宝骏汽车等明星客户和安徽讯网科技等明星代理颁发奖项，激励更多商家和合作伙伴在快手深耕商业私信经营，实现线索量效提升。 伴随越来越多商家通过快手商业(shāngyè)私信开启有效对话，新私信时代(shídài)正在(zhèngzài)到来，快手商业私信将持续升级产品和服务能力，提供获客(huòkè)增长解决方案，让更多客户通过私信小窗口，聊出大生意、聊出有效、聊出增长。